سیاست بازگشت و مرجوعی کالا | فیلادس

در فیلادس، رضایت شما اولویت ماست. ما تلاش می‌کنیم محصولات چاپ سه بعدی مینیمال و دست‌سازمان (دکوراسیون منزل، ظروف و جعبه‌ها، کیف زنانه و اقلام شخصی‌سازی‌شده) با بالاترین کیفیت به دستتان برسد. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید راضی نبودید، سیاست بازگشت زیر رو رعایت کنید تا فرآیند سریع و منصفانه پیش بره.

مهلت بازگشت کالا

• ۷ روز کاری از تاریخ دریافت کالا (طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی ایران) فرصت دارید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
• برای محصولات سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده (مثل حک اسم، طراحی خاص یا تغییر ابعاد/رنگ)، مهلت ۳ روز کاری از دریافت است (به دلیل طبیعت سفارشی و غیرقابل فروش مجدد بودن).

شرایط کلی بازگشت (برای همه محصولات)

• کالا باید در شرایط اولیه (بدون استفاده، بدون آسیب، در بسته‌بندی اصلی، همراه برچسب‌ها و لوازم جانبی) باشد.
• فاکتور خرید یا کد سفارش الزامی است.
• هزینه ارسال بازگشت کالا به عهده مشتری است، مگر اینکه ایراد از سمت فیلادس (تولید معیوب یا ارسال اشتباه) تأیید شود – در این صورت هزینه بازگشت و ارسال مجدد رایگان است.
• پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم ما (معمولاً ۲-۵ روز کاری)، نتیجه به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.

موارد قابل بازگشت

1. ایراد فنی یا تولید (مثل شکستن قطعه در چاپ، نقص رنگ یا ابعاد اشتباه نسبت به سفارش) – تعویض یا بازگشت کامل وجه.
2. مغایرت با سفارش (ارسال محصول اشتباه یا متفاوت با عکس/توضیحات سایت).
3. انصراف از خرید (فقط برای محصولات آماده و غیرسفارشی) – اگر کالا استفاده نشده باشد.

موارد غیرقابل بازگشت (به دلایل قانونی و فنی)

• محصولات شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی (مثل اقلام با حکاکی، طراحی اختصاصی، تغییر رنگ/ابعاد خاص) – مگر در صورت ایراد فنی تأییدشده توسط کارشناسان.
• کالاهایی که استفاده شده، آسیب دیده توسط مشتری، یا بسته‌بندی اصلی آسیب‌دیده/دور ریخته شده باشد.
• کالاهای بهداشتی/تماسی (اگر در آینده اضافه شود).
• سفارش‌هایی که به دلیل سلیقه‌ای (تغییر نظر پس از تولید) مرجوع شوند، اگر سفارشی باشند.

فرآیند مرجوعی گام‌به‌گام

1. ثبت درخواست: حداکثر در مهلت مجاز، با شماره ۰۹۱۲۵۶۸۰۶۰۸ تماس بگیرید یا از طریق واتس‌اپ/پیامک/ایمیل (info@filades.ir) درخواست بدید. کد سفارش، عکس مشکل (اگر وجود داره) و دلیل رو ذکر کنید.
2. ارسال کالا: کالا رو با پست پیشتاز یا تیپاکس به آدرس اعلام‌شده بفرستید. کد پیگیری رو نگه دارید.
3. بررسی: تیم ما کالا رو چک می‌کنه و نتیجه رو ظرف ۲-۵ روز کاری اطلاع می‌ده.
4. بازپرداخت: در صورت تأیید، مبلغ (منهای هزینه ارسال اولیه در صورت انصراف سلیقه ای) طی ۲۴-۷۲ ساعت به حساب بانکی یا کیف پول شما واریز می‌شه.

نکات مهم

• برای سفارش‌های سفارشی، قبل از تولید نهایی با شما تأیید می‌گیریم تا از رضایت کامل مطمئن بشیم.
• اگر مشکلی در چاپ سه بعدی (مثل لایه‌بندی نامناسب یا شکست) دیدید، عکس بگیرید و سریع اطلاع بدید – اغلب می‌تونیم تعمیر یا جایگزین کنیم.
• هدف ما صفر مرجوعی است! اگر قبل از خرید سؤالی داشتید، خوشحال می‌شیم راهنمایی کنیم.

هر سؤالی در مورد بازگشت یا محصولات داشتید، مستقیم با ما در ارتباط باشید.

ما اینجا هستیم تا تجربه خریدتون عالی باشه! 🌈✨